Krizová komunikace knihoven v online prostředí

Kurz

Krizová komunikace knihoven v online prostředí

Kurz je pořádán s finanční podporou Ministerstva kultury ČR v rámci programu VISK 2 - Mimoškolní vzdělávání knihovníků.

Pátek 19. června 2026 v 9:00

Lektorka: Mg. Martina Košanová

Mgr. Martina Košanová je ředitelkou Odboru komunikace a tiskovou mluvčí Národní knihovny České republiky. V oblasti vzdělávání dospělých působí více než dvacet let, komunikaci v knihovnách školí devět let. Vystudovala Západočeskou univerzitu v Plzni, Literární akademii v Praze a absolvovala program Moderní marketing na Newton University. Je členkou PR sekce Sdružení knihoven ČR a redakční rady časopisu Čtenář. Zaměřuje se na komunikaci, vizuální identitu a branding knihoven a je odbornicí na krizovou a mediální komunikaci.

Obsah kurzu:

Jak reagovat, když se knihovna stane terčem kritiky na sociálních sítích nebo v online diskusi? Jak zvládat komunikaci s „hatery“, kdy je vhodné reagovat a kdy naopak mlčet? Kurz nabídne praktický pohled na krizovou komunikaci v online prostředí a ukáže, jak i nepříjemné situace proměnit v příležitost ke zlepšení komunikace a image knihovny.

Účastníci se seznámí s typy krizových situací v online prostoru, naučí se efektivně reagovat na komentáře, pracovat s emocemi v komunikaci a správně formulovat veřejná vyjádření. Součástí kurzu budou konkrétní příklady z praxe knihoven i doporučení, jak podobným situacím předcházet.

Kurz volně navazuje na seminář Krizová komunikace knihoven online i offline a dále rozvíjí témata spojená s komunikací knihoven na sociálních sítích a v digitálním prostředí.