Průzkumy spokojenosti uživatelů knihoven

Proč zjišťovat spokojenost čtenářů?

„Neustále by měl probíhat výzkum zaměřený na hodnocení činnosti knihoven a významu shromažďování dat, aby bylo možné zpracovatelům strategií prokázat společenský přínos knihoven. Statistická data by měla být shromažďována dlouhodobě, protože společenské přínosy knihoven se často projevují až v následujících generacích.“ (Manifest IFLA/UNESCO, 2022)

Měření spokojenosti uživatelů knihovny podle Standardu pro dobrou knihovnu:

Indikátor spokojenosti uživatelů knihovny starších 15 let: Více než 90 % uživatelů hodnotí služby knihovny jako dobré nebo velmi dobré.

Škála pro hodnocení spokojenosti s knihovnickými službami:

velmi dobré
dobré
přiměřené
špatné
velmi špatné

Spokojenost uživatelů se zjišťuje pravidelně každých 5 let pomocí standardizovaného dotazníku (ankety). Hodnocení knihovnických služeb se provádí zpravidla u uživatelů nad 15 let. U uživatelů do 15 let je třeba získat příslušný souhlas se zpracováním osobních údajů.
Provozovatelé knihoven průběžně sledují a monitorují výkony knihoven pomocí měření spokojenosti uživatelů pro potřeby řízení a financování knihovny. Cílem měření je poskytnout spolehlivé údaje o tom, jak uživatelé posuzují knihovnické služby.
Hodnocení spokojenosti uživatelů knihovny je vhodné doplnit pravidelnými průzkumy potřeb obyvatel obce s cílem zjistit, jaké knihovnické a informační služby veřejnost požaduje.

Před průzkumem spokojenosti

Otázky, které je dobré si položit před průzkumem:

časový harmonogram průzkumu (kdy proběhne dotazování, jak dlouhé bude, kdy proběhne vyhodnocení průzkumu)
jaká bude forma průzkumu (tištěný dotazník nebo online, kolik otázek bude mít)
jaká bude cílová skupina (senioři, děti, dospělí)
jaké bude věcné vymezení průzkumu (co se chci dozvědet, co by mě zajímalo)
doba trvání ankety v knihovně - u menších knihoven optimálně zhruba 2 měsíce